로그인, 인증, 연결, 화면 표시, 데이터 반영 과정에서 일시적인 문제가 생길 수 있어요.
대부분은 입력 정보, 네트워크 상태, 외부 기관 응답, 앱 버전 확인으로 해결할 수 있습니다.
문제가 계속된다면 고객센터에서 확인해드릴게요.
홈택스 간편인증은 외부 기관 응답 상태에 따라 일시적으로 실패할 수 있어요.
먼저 아래 내용을 확인해 주세요.
인증 정보가 정확한지
인증 수단이 정상적으로 동작하는지
홈택스 점검 시간이 아닌지
네트워크 상태가 안정적인지
다시 시도해도 같은 오류가 발생하는지
문제가 반복되면 오류 화면, 발생 시간, 사용 기기를 고객센터로 알려주세요.
카드 매출 확인을 위해 여신금융협회 연결이 필요할 수 있어요.
연결이 실패한다면 아래 내용을 확인해 주세요.
사업자 정보가 정확한지
카드 가맹점 정보가 일치하는지
인증 정보가 올바른지
기관 점검 또는 일시 지연이 아닌지
연결 가능한 사업자인지
반복해서 실패한다면 오류 화면, 발생 시간, 사업자 정보, 사용 기기를 고객센터로 보내주세요.
배달앱 연결은 각 배달앱 계정 정보와 정산 데이터 상태에 따라 달라질 수 있어요.
아래 내용을 확인해 주세요.
배달앱 계정 정보가 정확한지
해당 사업장과 연결된 계정인지
배달앱 관리자 페이지에서 정상 로그인되는지
외부 서비스 점검 시간이 아닌지
연결 권한이 제한되어 있지 않은지
계속 실패한다면 어떤 배달앱에서 문제가 발생했는지와 오류 화면을 함께 알려주세요.
앱 화면이 멈추거나 정상적으로 보이지 않는다면 먼저 기본 환경을 확인해 주세요.
확인해 주세요.
네트워크 연결 상태
앱 최신 버전 여부
기기 저장 공간
앱 재실행 후 동일 증상 여부
다른 화면에서도 같은 문제가 발생하는지
문제가 계속된다면 고객센터로 아래 정보를 보내주세요.
사용 기기
OS 버전
앱 버전
오류가 발생한 화면
발생 시간
오류 화면 캡처
세이브의 데이터는 연결된 기관과 서비스의 반영 시점에 따라 표시 시간이 달라질 수 있어요.
홈택스, 카드사, 배달앱 등 외부 데이터가 아직 업데이트되지 않았다면 앱에서도 늦게 보일 수 있습니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
어느 데이터가 늦게 보이는지
조회한 날짜와 기간
해당 기관 또는 서비스에서는 데이터가 보이는지
일정 시간이 지난 뒤에도 반영되지 않는지
계속 반영되지 않는다면 고객센터로 화면과 비교 자료를 보내주세요.
문제를 더 빠르게 확인하려면 아래 정보를 함께 보내주세요.
발생한 문제
오류가 발생한 화면
오류 메시지
발생 시간
사용 중인 기기
OS 버전
앱 버전
비교한 날짜나 금액
화면 캡처
개인정보나 민감한 정보는 상담원의 안내에 따라 필요한 범위 안에서만 공유해 주세요.
일부 오류는 외부 기관의 점검, 인증 지연, 데이터 반영 시간에 따라 일시적으로 발생할 수 있어요.
문제가 반복되거나 여러 번 시도해도 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
관련해서 더 궁금한 점이 있다면 아래 FAQ를 확인해 주세요.