로그인, 인증, 연결, 화면 표시, 데이터 반영 과정에서 일시적인 문제가 생길 수 있어요.대부분은 입력 정보, 네트워크 상태, 외부 기관 응답, 앱 버전 확인으로 해결할 수 있습니다.
문제가 계속된다면 고객센터에서 확인해드릴게요.아래 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있어요.
먼저 가입한 휴대폰 번호가 맞는지 확인해 주세요.
휴대폰 번호가 바뀌었거나, 다른 번호로 가입한 경우 로그인이 어려울 수 있어요.인증번호를 입력하는 방식이라면 번호를 정확히 입력했는지도 함께 확인해 주세요.
확인해 주세요.
가입한 휴대폰 번호가 맞는지
인증번호를 정확히 입력했는지
인증번호 유효 시간이 지나지 않았는지
네트워크가 안정적인지
앱이 최신 버전인지
계속 로그인되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
인증번호가 오지 않는 경우 휴대폰 수신 상태를 먼저 확인해 주세요.
아래 항목을 확인해 주세요.
휴대폰 번호가 정확한지
스팸 문자함에 들어가 있지 않은지
문자 차단 앱이 작동 중인지
통신사 수신 제한이 있는지
휴대폰 전원이 정상인지
네트워크 수신 상태가 안정적인지
잠시 후 다시 요청해도 인증번호가 오지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
본인인증은 입력한 정보와 통신사에 등록된 정보가 일치해야 완료됩니다.
아래 정보를 확인해 주세요.
이름이 정확한지
생년월일이 정확한지
휴대폰 번호가 본인 명의인지
통신사를 올바르게 선택했는지
알뜰폰 사용 시 알뜰폰 통신사를 선택했는지
반복해서 실패한다면 오류 화면과 발생 시간을 고객센터로 알려주세요.
사업자 인증은 입력한 사업자 정보와 실제 등록 정보가 일치해야 완료됩니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
사업자번호가 정확한지
대표자명이 등록 정보와 같은지
개업일이 정확한지
개인사업자/법인사업자 구분이 맞는지
폐업 또는 휴업 상태는 아닌지
계속 실패한다면 입력한 정보와 오류 화면을 고객센터로 보내주세요.
홈택스 인증은 외부 기관 응답 상태에 따라 일시적으로 실패할 수 있어요.
먼저 아래 내용을 확인해 주세요.
홈택스 인증 정보가 정확한지
인증 수단이 정상적으로 동작하는지
홈택스 점검 시간이 아닌지
네트워크 상태가 안정적인지
다시 시도해도 같은 오류가 발생하는지
문제가 반복되면 오류 화면, 발생 시간, 사용 기기를 고객센터로 알려주세요.
카드 매출 확인을 위해 여신금융협회 연결이 필요할 수 있어요.
연결이 실패한다면 아래 내용을 확인해 주세요.
사업자 정보가 정확한지
카드 가맹점 정보가 일치하는지
인증 정보가 올바른지
기관 점검 또는 일시 지연이 아닌지
연결 가능한 사업자인지
반복해서 실패한다면 오류 화면, 발생 시간, 사업자 정보, 사용 기기를 고객센터로 보내주세요.
배달앱 연결은 각 배달앱 계정 정보와 정산 데이터 상태에 따라 달라질 수 있어요.
아래 내용을 확인해 주세요.
배달앱 계정 정보가 정확한지
해당 사업장과 연결된 계정인지
배달앱 관리자 페이지에서 정상 로그인되는지
외부 서비스 점검 시간이 아닌지
연결 권한이 제한되어 있지 않은지
계속 실패한다면 어떤 배달앱에서 문제가 발생했는지와 오류 화면을 함께 알려주세요.
앱 화면이 멈추거나 정상적으로 보이지 않는다면 먼저 기본 환경을 확인해 주세요.
확인해 주세요.
네트워크 연결 상태
앱 최신 버전 여부
기기 저장 공간
앱 재실행 후 동일 증상 여부
다른 화면에서도 같은 문제가 발생하는지
문제가 계속된다면 고객센터로 아래 정보를 보내주세요.
사용 기기
OS 버전
앱 버전
오류가 발생한 화면
발생 시간
오류 화면 캡처
SAVE의 데이터는 연결된 기관과 서비스의 반영 시점에 따라 표시 시간이 달라질 수 있어요.
홈택스, 카드사, 배달앱 등 외부 데이터가 아직 업데이트되지 않았다면 앱에서도 늦게 보일 수 있습니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
어느 데이터가 늦게 보이는지
조회한 날짜와 기간
해당 기관 또는 서비스에서는 데이터가 보이는지
일정 시간이 지난 뒤에도 반영되지 않는지
계속 반영되지 않는다면 고객센터로 화면과 비교 자료를 보내주세요.
문제를 더 빠르게 확인하려면 아래 정보를 함께 보내주세요.
발생한 문제
오류가 발생한 화면
오류 메시지
발생 시간
사용 중인 기기
OS 버전
앱 버전
비교한 날짜나 금액
화면 캡처
개인정보나 민감한 정보는 상담원의 안내에 따라 필요한 범위 안에서만 공유해 주세요.
일부 오류는 외부 기관의 점검, 인증 지연, 데이터 반영 시간에 따라 일시적으로 발생할 수 있어요.문제가 반복되거나 여러 번 시도해도 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
관련해서 더 궁금한 점이 있다면 아래 FAQ를 확인해 주세요.